2025.01.29

IT サービス管理における AI 市場の成長、予測 2025 に 2032

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グローバルな「IT サービス管理における AI 市場」の概要は、業界および世界中の主要市場に影響を与える主要なトレンドに関する独自の視点を提供します。当社の最も経験豊富なアナリストによってまとめられたこれらのグローバル業界レポートは、主要な業界のパフォーマンストレンド、需要の原動力、貿易動向、主要な業界ライバル、および市場動向の将来の変化に関する洞察を提供します。IT サービス管理における AI 市場は、2025 から 2032 まで、9.6% の複合年間成長率で成長すると予測されています。

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IT サービス管理における AI とその市場紹介です

AI（人工知能）は、ITサービス管理（ITSM）において、効率的な運用、問題解決、予測分析を実現する技術です。AIのITSM市場の目的は、企業が業務の自動化、パフォーマンスの向上、顧客満足度の向上を図ることです。主な利点には、迅速なエンドユーザーサポート、運用コストの削減、サービス品質の向上が含まれます。

市場成長を促進する要因には、デジタルトランスフォーメーションの進展、AI技術の進化、企業が求める効率化があります。さらに、機械学習や自然言語処理の進展がITSMの利用範囲を広げています。新たなトレンドとしては、AIを活用したプロアクティブなサポートや、自動化されたワークフローの導入が見られます。AI in IT Service Management Marketは、予測期間中に％のCAGRで成長すると期待されています。

IT サービス管理における AI 市場セグメンテーション

IT サービス管理における AI 市場は以下のように分類される:

クラウドベース
オンプレミス

ITサービス管理市場におけるAIの主なタイプは、クラウドベースとオンプレミスです。クラウドベースは、迅速なデプロイメントとスケーラビリティを提供し、外部サービスに依存します。コスト効率が高い一方で、データセキュリティやプライバシーの懸念がある場合があります。一方、オンプレミスは、企業内での設定が可能で、データ管理やセキュリティのコントロールが優れていますが、初期投資やメンテナンスのコストが高くなることがあります。

IT サービス管理における AI アプリケーション別の市場産業調査は次のように分類されます。:

中小企業
大規模企業

ITサービスマネジメント市場におけるAIの主なアプリケーションには、インシデント管理、自動化されたサービスデスク、予測分析、IT資産管理、ユーザーサポートの最適化が含まれます。中堅企業では、これらのAI技術は効率的なリソース利用やコスト削減に寄与します。一方、大企業では、膨大なデータを扱う中でのインサイトを提供し、より高度なサービスレベルを実現するための重要な要素となります。AIは、双方においてプロセスの改善と迅速な対応を促進します。

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IT サービス管理における AI 市場の動向です

AIによるITサービス管理市場は、以下の最先端のトレンドにより変革を遂げています。

- 自動化の進展：業務プロセスの効率化を図るため、AIを活用した自動化ツールが普及している。

- チャットボットの導入：顧客サポートの迅速化を目的に、AI駆動のチャットボットが広く使用されるようになっている。

- データ分析の強化：リアルタイムのデータ解析により、予測分析やトラブルシューティングが向上している。

- パーソナライゼーションの重視：ユーザー体験を向上させるため、AIにより個々のニーズに合わせたサービスが提供される。

- サイバーセキュリティの強化：AI技術がサイバー攻撃の検知と防止に寄与し、安全性が向上している。

これらのトレンドにより、市場は急成長しており、企業は競争力を維持するためにAI導入を加速しています。

地理的範囲と IT サービス管理における AI 市場の動向

North America:

United States
Canada

Europe:

Germany
France
U.K.
Italy
Russia

Asia-Pacific:

China
Japan
South Korea
India
Australia
China Taiwan
Indonesia
Thailand
Malaysia

Latin America:

Mexico
Brazil
Argentina Korea
Colombia

Middle East & Africa:

Turkey
Saudi
Arabia
UAE
Korea

ITサービス管理におけるAI市場は、北米、特にアメリカとカナダで急成長しています。企業が効率性を追求する中で、AIは自動化や予測分析を通じてサービス提供を改善し、コスト削減を実現します。ドイツ、フランス、UK、イタリアなどの欧州市場でも、AIの導入が進み、デジタルトランスフォーメーションを加速させています。アジア太平洋地域、中国、日本、インドなどでは、IT投資の増加により、AI導入の機会が拡大しています。中南米や中東・アフリカでも、ITサービス管理のニーズが高まり、AIの活用が進む見込みです。主要なプレーヤーには、ServiceNow、BMC Software、IBM、Micro Focus、Cherwell Software、Freshworks、ManageEngine、Atlassian、SysAid、OpsRampがあり、成長要因は多様な業界ニーズと技術革新にあります。

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IT サービス管理における AI 市場の成長見通しと市場予測です

AIにおけるITサービス管理市場の予想CAGRは、2023年から2030年にかけて高い成長が見込まれています。この成長の背後には、業務の効率化とコスト削減を求める企業のニーズがあります。特に、AIの活用によるプロアクティブな問題解決や、自動化によるサービス提供の迅速化が重要な成長ドライバーとなります。

イノベーティブな展開戦略としては、クラウドベースのAIサービスの導入が挙げられます。これにより、さまざまな規模の企業がアクセスしやすくなり、導入コストが削減されます。また、AIと機械学習を組み合わせたデータ分析が、顧客の行動を予測し、個別化されたサービスを提供することを可能にします。

さらに、ITサービスのデジタル化が進む中で、AIを活用したチャットボットやバーチャルアシスタントの導入が進んでおり、これにより顧客サポートの効率と質が向上します。結果として、AIに対する需要は今後さらに増加するでしょう。

IT サービス管理における AI 市場における競争力のある状況です

ServiceNow
BMC Software
IBM
Micro Focus
Cherwell Software
Freshworks
ManageEngine
Atlassian
SysAid
OpsRamp

ITサービス管理（ITSM）市場では、ServiceNow、BMC Software、IBM、Micro Focus、Cherwell Software、Freshworks、ManageEngine、Atlassian、SysAid、OpsRampなどの競争力のあるAIプレーヤーが存在します。特にServiceNowは、業界リーダーとして市場シェアを拡大しており、AI機能を駆使した効率的なワークフローとプロセスの自動化に注力しています。BMC Softwareは、AIOps（AIを活用したIT運用）を強化し、顧客のIT環境の予測・最適化を実現しています。

IBMは、Watsonを利用した先進的なデータ解析とサポート機能を提供し、市場における競争力を維持しています。Micro Focusも、AIおよび機械学習を通じたデータ中心のアプローチから利益を得ています。また、Freshworksは中小企業向けに手頃な価格で使いやすいソリューションを提供し、急成長を遂げています。

市場の成長見通しは明るく、特にリモートワークの普及により、ITSMソリューションの需要が高まっています。これらの企業は、AIとオートメーションを組み合わせることで、効率的なサービス提供を持続的に展開しています。

以下は、いくつかの企業の売上高です：

- ServiceNow: 約50億ドル（2022年）

- BMC Software: 約20億ドル（2022年）

- IBM: 約570億ドル（2022年）

- Freshworks: 約4億ドル（2022年）

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