2025.01.30

会話インテリジェンス (CI) 市場の成長、予測 2025 に 2032

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“会話インテリジェンス (CI) 市場”は、コスト管理と効率向上を優先します。さらに、報告書は市場の需要面と供給面の両方をカバーしています。会話インテリジェンス (CI) 市場は 2025 から 10.1% に年率で成長すると予想されています2032 です。

このレポート全体は 106 ページです。

会話インテリジェンス (CI) 市場分析です

会話インテリジェンス（CI）市場の調査報告書は、企業の成長戦略を強化するために会話分析を利用するトレンドを示しています。CIは、営業やカスタマーサポートの会話を分析し、貴重な洞察を提供する技術です。主なターゲット市場は、テクノロジー、金融、製造業などの幅広い業種の企業で、主な成長因子にはAIの進化、リモートワークの普及、データ駆動型意思決定の需要があります。、Gong、Salesloftなどの企業が競争市場で顕著な存在感を示しています。報告書は、CIの導入を強化し、効果的な戦略を推奨しています。

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**Conversation Intelligence (CI)市場の概要**

Conversation Intelligence (CI)市場は急速に成長しており、主にオンプレミス、クラウドベースのソリューションおよびSMEsと大企業のセグメンテーションに分かれています。オンプレミス型はセキュリティやカスタマイズ性が求められる大企業に人気があります。対照的に、クラウドベースのソリューションは、コスト効率が高く、スケーラブルなため、多くの中小企業に適しています。

市場の法的および規制の要因に関しては、データ保護とプライバシーが重要な課題です。例えば、個人情報保護法（APPI）など、日本国内の規制に従うことが求められます。これにより、企業は顧客データを適切に扱い、透明性を確保する必要があります。このような規制は、CIツールの導入および活用に影響を与えるため、企業はこれらの要素を慎重に考慮しなければなりません。結果として、CI市場は、規制遵守を追求する中での成長が期待されています。

グローバル市場を支配するトップの注目企業会話インテリジェンス (CI)

会話インテリジェンス（CI）市場は、企業が営業や顧客サポートの質を向上させるために、音声通話や会話データを分析するテクノロジーです。この市場には、、Gong、Salesloft、HubSpot Sales Hub、Mindtickle、Outreach、Salesken、Revenue.io、CallRail、Balto、Enthu.AI、Jiminny、Voyc、Observe.ai、ExecVision、CallMiner、Avoma、Refractといった多くの企業が参入しています。

これらの企業は、AIを駆使して通話内容を分析し、営業チームのパフォーマンスを向上させるためのインサイトを提供します。たとえば、Gongは顧客とのやり取りを記録・分析し、成功要因を特定することで営業戦略の最適化を助けます。一方、Chorus.aiはリアルタイムでのフィードバックを提供し、トレーニングやコーチングをサポートします。HubSpot Sales HubやSalesloftは、CI機能をCRMに統合し、効率的な営業プロセスを強化します。

これらの企業は、顧客のニーズを満たし、競争力を高めることで、CI市場の成長を促進しています。また、各社は顧客からのフィードバックをもとに製品を進化させ、顧客満足度を向上させています。

売上に関しては、たとえばGongの2022年の売上は約3億ドルとされ、Chorus.aiも急成長を遂げています。他の企業も成長を続けており、CI市場のポテンシャルはますます高まっています。

Chorus.ai
Gong
Salesloft
HubSpot Sales Hub
Mindtickle
Outreach
Salesken
Revenue.io
CallRail
Balto
Enthu.AI
Jiminny
Voyc
Chorus
Observe.ai
ExecVision
CallMiner
Avoma
Refract

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会話インテリジェンス (CI) セグメント分析です

会話インテリジェンス (CI) 市場、アプリケーション別:

中小企業
大規模企業

会話インテリジェンス（CI）は、中小企業（SME）および大企業での顧客対応や営業効率向上に活用されています。これにより、通話内容の分析、重要なインサイトの抽出、顧客のニーズや感情の理解が可能になり、業務プロセスを最適化します。CIは、会話データから自動的にフィードバックを生成し、トレーニングやパフォーマンス改善に役立ちます。収益に関しては、営業支援アプリケーションが最も急成長しているセグメントです。これにより、企業は収益性を向上させるための戦略的な意思決定を行いやすくなります。

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会話インテリジェンス (CI) 市場、タイプ別:

オンプレミス
クラウドベース

会話インテリジェンス（CI）には、オンプレミスとクラウドベースの2種類があります。オンプレミスは企業の内部システムで運用されるため、データセキュリティやカスタマイズ性が高く、特定のニーズに応じて調整可能です。一方、クラウドベースはアクセスが容易で、スケーラビリティに優れ、コスト効率が良いことから、多くの企業に支持されています。これらの利点は、CI市場の需要を高め、企業が顧客対応や業務効率を向上させるための重要なツールとなっています。

地域分析は次のとおりです:

North America:

United States
Canada

Europe:

Germany
France
U.K.
Italy
Russia

Asia-Pacific:

China
Japan
South Korea
India
Australia
China Taiwan
Indonesia
Thailand
Malaysia

Latin America:

Mexico
Brazil
Argentina Korea
Colombia

Middle East & Africa:

Turkey
Saudi
Arabia
UAE
Korea

会話インテリジェンス（CI）市場は、北米、欧州、アジア太平洋、ラテンアメリカ、中東・アフリカの各地域で急成長しています。特に、北米（米国、カナダ）は最大の市場シェアを誇り、おおよそ45%を占めています。欧州（ドイツ、フランス、英国、イタリア、ロシア）は約30%のシェアを持ち、アジア太平洋（中国、日本、インド、オーストラリアなど）は約20%に達する見込みです。ラテンアメリカや中東・アフリカはそれぞれ5%未満で、今後の成長が期待されます。

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