中途 カスタマーサクセス

クライアントの課題を能動的に解決!業界スタンダードのプロダクト創出にお力添えください!

◆仕事内容

⾃社で開発したマーケティングツール「keywordmap」をメインにカスタマーサクセス業務をお任せします。
営業チームが獲得したお客様の導入支援~その後のフォローまでを全般的にお任せいたします。お客様からの問い合わせ対応はもちろんのこと、継続的な契約を結んでいただくために顧客満足度を高めていくことにコミットいただきます

【具体的な仕事内容】

  • keywordmap導入支援およびその後の運用支援
  • クライアントニーズの把握とニーズ充足のための施策の立案
  • 勉強会の開催(効果的な使い方の資料作成やレクチャー)
  • ツールに関する問い合わせ対応(メール、電話)
  • フィードバックを元にした改善施策の検討・実施 
  • 新機能リリースに伴い顧客にプロダクト価値を届け利用促進の支援 等

【こんな方歓迎です!】

  • 顧客志向が高く、顧客の成功に向けてその働き方を自らの手で変えていきたいという強い思いをお持ちの方
  • マーケティング領域に興味があり、自社プロダクトに関わることに喜びを感じる方
  • カスタマーサクセス部門は新設のチームとなるので、0→1の働き方にやりがいを感じる方 

◆募集背景

事業拡大に伴う増員募集です。
クライアント数の増加にあたり、よりよいサービスを提供するため、
受け身ではなく自ら提案や改善を行っていただける方に来てほしいと考えています。
中長期的に弊社で長くご活躍頂き、将来の経営幹部になっていただくポテンシャルをお持ちのメンバーを広く募集しています。 

◆仕事の魅力

  • 急成長のフェーズにあるので、今までのやり方だけに頼るのではなく、個人の裁量にまかせて新たな提案ができる環境です。ベンチャーだからこその圧倒的な成長を実現することができます。
  • 縦割り組織ではなく他部門と近距離で関われる環境です。アナリスト部門、Webデザイナー、エンジニアなど、セクションを超えたノウハウを身につけることができます。
  • 社員を非常に大切にする風土です。本人が何がしたいのか、何が得意なのか、などひとりひとりとしっかりと向き合い、最もパフォーマンスを発揮できるキャリアを実現していくことができます。  

◆応募資格

【必須スキル・経験】

  • 営業経験(業界不問、1年目安)

【歓迎スキル・経験】

  • マルチタスクで業務を進める力
  • IT製品のテクニカルサポート経験
  • IT業界に関心がある方/成長業界で活躍したいと考えている方 
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