こんにちは！当社の記事を閲覧いただきありがとうございます。
突然ですが皆様に質問があります。
【飲食店で商品を注文するなら、、、】
①呼び出しボタンで店員さんに直接注文を聞いてもらう👩
②卓上のタッチパネルで注文をする📱
皆様いかがでしょうか？個人的にですが
学生の方は②を選ぶ方が多いのではないかと予想致します。(ちなみに私は②です)
最近、コロナ禍も相まって注文やお会計、予約等をする際に人と会話をせずに
済ますことができるサービスが増えてきました。
とても楽だなと思う反面、他人と会話をする機会がめっきり減っているなと感じます。
それを良しと思うか、味気ない世の中になったなと思うか
世代によっても意見は様々かもしれませんね。
前置きはさておき🙃
社会人になると大方どの企業に勤めてもやらなければならないことがあります。
それは、、、【電話対応】です。☎😐
昨今固定電話がないご家庭も多く、知らない人と電話をすることが
苦手な方も多いのではないでしょうか？
かく言う私も電話対応が苦手な一人です。
入社当初、緊張しすぎて言葉がよく噛み噛みになっていました。笑
今も緊張はしてしまうので、緊張しないように
お客様からどんな質問が来ても答えられるように
正しい商品知識をつける努力をしているところです。
そんな私ですが入社当初から電話対応で
2点気を付けていることがあります。
・電話口でも笑顔でいること
・お客様を電話口で待たせないこと
声は自然と表情が相手に伝わりますので
いつも笑顔+声のトーンを明るくするように意識をしています。
後はお客様を電話口で待たせないこと。
お客様からいただいた質問に対して
わからないから電話口でオロオロするのではなく
わからないことは「お調べして折り返しいたします。」
と一度電話を切ってから、丁寧に調べるようにしています。
どちらも基本的なことですが、入社してすぐでも実践できるものですので
これから社会人になる皆様の御参考になれば幸いです☆
最後に
今回の添付写真は小学生の時に流行っていた緊張しないおまじないです。
人という字を手のひらに書いて3回飲み込みます🤨
それではまた、別の記事にて。。
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