カスタマーサポート部


カスタマーサポートから社内風土向上まで

カスタマーサポート部の業務は、大きく分けて2つあります。

(1)社員の士気を向上させる

カスタマーサポート部主催「CHFホールディングスキックオフパーティ」

松下社長のビジョンを社員に伝え、全員が同じ目的意識を共有し、同じ目標に向かっていけるように働きかける取り組みです。

  • 社長+社員のランチ会の実施
  • 研修制度の強化・メンター制度の導入
  • ワークライフバランス向上に向けた各種規程の見直し
  • 社内環境向上に向けた取り組み(備品発注や業務効率化ソフトの導入)

(2)「美容医療の口コミ広場」のカスタマーサポート

美容医療の施術を検討されているお客様に対して、信憑性の高い情報を発信している「美容医療の口コミ広場」。この「美容医療の口コミ広場」のカスタマーサポート(メール対応)を通じて引き続き多くのお客様にご利用いただけるようサイト改善を行っています。

また、BP事業部が発売する「Pando」のカスタマーサポートも強化していきます。

  • 施術をご検討されている(施術された)お客様からのメール問い合わせ対応
  • 問い合わせ分析からのサイト利便性向上

ただのサポートではない!チャレンジングな部署

時には、周囲にアドバイスを求め、アドバイスをいただいたご恩は必ず返す。
これを繰り返すことで、会社の雰囲気を作っていく。

これは、カスタマーサポート部の所属メンバーに求めていることです。

カスタマーサポート部の業務には正解がわかりにくいものが多く、業務遂行の手段についてはある程度メンバーの裁量に任せています。そのため、タスクを与えられるのを待つだけでなく、何をするべきか自分自身で考え、タスク自体を生み出すことが求められます。

アイデアを提案する姿勢と提案内容の精度によっては様々なチャレンジが任せてもらえることがカスタマーサポート部のやりがいと言えるでしょう。

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