お客様の起きた出来事

連日の猛暑で如何お過ごしですか
私はクタクタ寸前です

さて、本日朝（08：30）ごろお客様から昨日（8/04）東京→福岡で戻るJAL便（変更可能）で
雷雲接近に伴う予約便が欠航扱いとなり、変更可能な航空券がJAL側は変更できませんと
冷たく言われた。
振替も出来ない（航空券が使えないとの事で）とのこと。
自分の調べたらJAL最終便（335便）には空席があり、使えないと言われた航空券は。
逆に335便をカードで購入して帰路された

今日は朝からJALに確認とるが☎が全く繋がらず約1時間。繋がるとこの事情を説明し
調べてもらうと、案内不足で陳謝するだけ。・・・カウンターで対応した職員を調べろと
。・・・・待つこと20分位にJAL側から連絡。（職員が今日は休み・・・●●●●な。）

余りにも対応が出来てません。
こちらが強く言わないと、帰路航空券は普通に払い戻し処理になり、新規の購入した航空券代約51,000円でおしまい。
対応に不手際があるのに、陳謝だけでは済まされない。
結局は、使われない航空券を結果オーライで後処理の航空券処理。
新規で購入した航空券代（51,000円）は
JAL側から払い戻しする。・・・これだけ。
一番は、お客様との信頼関係が大事。お客様とは大問題にならず終わりましたが、
こちらのミスは全くないのに取扱った当社の不手際と思われたでしょう。
航空券の発券手数料の０％で、踏んだり蹴ったりになる寸前でした。