今週のテーマは、Customer Satisfaction（ＣＳ）です。 どんな会社でも基本経営基盤と思います。 的確にとらえ、感謝、おもてなしの心、プラスαのサービスでお客様のリピートと業界のプロとして
的確→中国武漢で発生した新型ウイルスもPandemicの勢いで広がり終息すら見えない様子です。われわれサービス業も分岐点です。出張も躊躇し延期や中止、あげくはＴＶ会議等で遠方からでも移動手段なしで済ませる現状です。旅行も感染を恐れ多くの人が集まる施設に敬遠し国内需要も下降気味。このような時こそ少しでも日々の情報や動きをこまめに集め的確な情報をお客様に伝える事もＣＳの一つと思う。 フェイスニュースやフェイス動画も沢山あり判断を間違える事もありますが、その為にも正確な判断で安心安全を考える。 プラスα→お客様が求める内容を判断し、常に倍返しの精神で迅速丁寧に回答することがリピート率を高め満足の要素一因です。
