おはようございます
先週よりフレックスタイム（06：30～15：30）をしています。拡大する感染症は人類をどの様な方向に向かわせるのでしょうか。
本日のテーマ（添乗員としてのミス・トラブルを過去の体験から）です。最近は添乗業務は少なくなりました。（①還暦を過ぎてます ②パスポートが切れてます ③体力が無い）この業界に入り約40年経ちました。若いころは海外の添乗業務もバリバリの体力で沢山の海外地に行きました。（米国本土、ハワイ、カナダ、アラスカ、スペイン、フランス、ベルギー、スイス、オランダ、オーストリア、スリランカ、中国、台湾、韓国等）。日本との風土や環境も当然違います、我々の業務は一番に安全な工程管理を考えて行います。二番は環境の違いから病気や事故。三番目は楽しくお客様を過ごさせることですが、良くて当たり前な事です。どんなに素晴らしい内容でもトラブルやミスにて一変します。 今までの添乗で起こったミス・トラブルです
〔ハワイでの出来事〕・・・直行便が無いころ（成田経由：羽田就航便はないころ）は、手荷物の紛失です。成田で出国しハワイ入国し、お客様の機内預け手荷物が出てこない。当然慌てます。長時間のフライトで少しでも早くお着換えして爽やかな気分で南国ハワイを満喫したいのが本音ですが、出てくるはずの手荷物受取のターンテ０ブルが止まれば搭乗者に渡す手荷物が全て出し終わったことを意味します。係員に尋ねたら成田空港での積み忘れが原因。飛行期間が8～9時間の為に再度積み込みしてもそれだけの待ち時間が生じます。いくら日本人が多いホノルルでも米国です。市内のショップ等はアメリカ人サイズでSサイズでも日本人には大きくブカブカです。我慢していただけるなら良いのですが、この不満が色んな行程やお食事等に影響しクレイムの要因。レストランのオーダーでの待ち時間の憤慨し、味に文句を付けてクレイム。ビールが出てくるのに時間がかかればクレイム。観光の途中でトイレを催してもある場所に移動時間がかかりクレイム。ホテルチェックインに手間取ればクレイムと収まりません。夕刻に自分の荷物が届けば一安心から気分も落ち着き午前中の出来事も過去のことです。良くて当たり前の旅行ですが、ミスやトラブルは常に起こることを想定して対処していきましょう。
まだまだ海外での出来事はあります。次回も同じテーマで（次回はスペインでの出来事）
