支援の必要な消費者は思っているよりも身近にいる。だからこそ、少しでも違和感を感じたら、手助けをする必要がある。
支援の必要な消費者は主に知的障害や、精神障害など普通に過ごしていれば分かりづらく、軽度から重度のようにさまざまなである。そのような消費者は、簡単な買い物でさえも難しく感じてしまう。とくに、要支援消費者を狙った消費者トラブルは多く、はっきり判断ができない特徴に付け入る消費者問題が課題となっている。
この問題を解決するためには、一方的な教育や支援ではなく、同じ目線での取り組みが必要である。障害者の中には、自分がそうであることを認めたくないと怒ってしまったり、さらに大きなトラブルに発展してしまう場合がある。だから、気づいた人が優しく寄り添うような声かけをしたり、周囲の環境や人々の状態を整えることで生活の術や金銭のやり取りの指導をすることが大切である。ただ押し付けるような指導ではなく、一緒に解決していけるように対応していくことが重要だ。
私たちは、誰もが安心して暮らしていくために、要支援消費者をはじめ、さまざまな問題に目を向けることを忘れず、理解を深め互いに協調し合っていかなければならない。
