言葉の裏。アルバイト中の出来事

日常の気づき

私は飲食店で調理職のアルバイトをしています。
先日店の戸締りの仕事をした際に、うっかり一つの仕事を忘れてしまっていたようだ。
社員さんに指摘を受けたことで発覚しました。
朝、社員さんを困らせ迷惑をかけただろう。話を聞いた際に申し訳ないなと感じました。自分を責める感情が自分の中で湧いているのを感じていると、社員さんがかけてくれた言葉は意外なものでした。「いつも頑張ってくれてありがとうね。」
思わず拍子抜けました。

ミスしたのにこんな言葉を頂けた理由を考えてみるとおそらく

• ①人件費削減のために、最少人数で取り組んでいる中、ミスしたその日は異常に客数が増えたことで、店舗が予想以上に忙しかったこと
• ②普段は完璧にこなすことができていたため、今回のミスが普通ではないと感じてもらえたこと
• ③コロナ禍による店舗のアルバイト不足の中、私は年末年始に多くの時間をアルバイトに提供すること。

①、②は社員さんも触れて話をしてくれました。
ここでは触れられていないが、③も要因として絡んでくるのだろうと思う。僕に対する感情に結びつく話だと考えたからです。
ここで学ぼうとしたことは
自分に対する「言葉」の裏にある相手方の感情、考えは複雑で複数の事柄が絡み合っているだろうこと

全国チェーン店で、仕事の割り振りや時間配分などの分析も行なっている会社のため、今は通常時より無理した業務ペースを求められていることにも触れて話をしていたことから、個人のミスに対する「苛立ち」が主観で、僕を集団の中での個（業務がひっぱくした中で作業する一人）として見てくれて、今回のような言葉をいただくことになったのかもしれない。むしろ「苛立ちの感情」は小さく、指摘も業務上伝える必要があったからした、と考える方が自然かもしれない。（業務上指摘は必要だと思うし）